• Frais de port

 

LES FRAIS DE PORT SONT INCLUS DANS LE PRIX DE VOTRE PRODUIT

(ce qui implique une TVA à 5.5% et non à 20% pour votre expédition)

 

* A l'exception de toute commande inférieures à 59 € TTC

 

  • Livraisons

Votre boutique ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. 

La commande sera traitée à réception du chèque ou du règlement. En conséquence, les délais applicables sont ceux au jour de réception du chèque ou du règlement.

Le délai maximal de livraison est de 30 jours après encaissement. Au-delà de cette limite, le client peut se faire intégralement rembourser de la somme qu’il a payé.
 

CHRONOPOST                                                                  CHRONOPOST 
Avant 13h°                                                                            Relais Pickup*

°En cas d'absence, le colis sera mis à disposition               Avant 13H
dans le point relais PickUp le plus proche*

 

COLISSIMO                                                                         MONDIAL RELAY

2 à 3 jours ouvrés                                                                    3 à 6 jours ouvrés*

  

*Le colis devra être récupéré dans un délais maximum de 8 jours (jour de livraison inclus) et avant 13h pour le dernier jour.

Merci d'appeler directement le numéro noté sur l'avis de passage si vous n'avez pas la possibilité de venir le chercher.
En cas de non-réclamation ou refus du colis auprès de chronopost, relais pickup, domicile, des frais de gestion et retour seront imputés :

Frais de retour (variable selon poids du colis) + frais gestion : 16.56 € TTC minimum.

 

 

 

Départ des colis uniquement les mardis, à partir du 03/12/2024 (sauf jours fériés)

Toute commande, finalisée dont le paiement est validé, sera expédiée :

Jours d'expédition

Les mardis

Pour les commandes
passées avant les

Lundis 16h


Délais moyens observés sur la France Métropolitaine. Hors weekend, période de soldes ou grève de la poste


Votre colis, envoyé contre signature, est distribué par Chronopost dans la plupart des envois.  

Les colis sont livrés par la Poste dans les cas suivant :
- Colis très légers (sans compléments alimentaires)
- Livraisons en zone difficile d'accès

Pour les livraisons à l’étranger, les frais de ports sont calculés par rapport au poids du colis

 
 

Pays 

Délais de 
livraison
(hors
préparation)

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg 

(J+4 / J+8)

Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni

(J+4 / J+8)

Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne,
République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

(J+5 / J+10)

Algérie, Croatie, Finlande, Grèce, Inde, Islande, Israël, Malte, Maroc,
Norvège, Roumanie, Russie, Fédération de, Tunisie, Turquie, Vietnam

(J+5 / J+10)

Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong,
Japon, Singapour, Taïwan, Thaïlande

(J+5 / J+10)

Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Île de la Réunion
Saint-Barthélemy, Saint-Martin

(J+5 / J+10)

Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint-Pierre-et-Miquelon,
Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna

(J+7 / J+12)

Pour les autres pays, merci ne nous contacter directement au 0563.022.858
pour connaître les délais et coût supplémentaire
 

 

  • Frais de port

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retour seront alors à votre charge. Seuls les frais d'expédition et le prix du ou des produits achetés sera remboursé, ajustement fait en fonction du tarif dégressif. 
Les retours sont à effectuer à votre boutique, BIOTHELEMA 23 Impasse de la Croix Milaux 49650 ALLONES

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. 

Des frais de gestion d'un montant de 10% du total HT de la commande pourront être déduits en cas de dépassement du délai de 14 jours.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous le notifier soit au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre, télécopie ou email), soit en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition en format Word ou PDF

Les remboursements seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de votre boutique  par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. 

Paiement sécurisé

Désormais vous avez la possibilité de faire votre commande en ligne par carte bancaire, virement ou chèque.

Votre commande sera alors mise en attente jusqu'à la réception de votre règlement.


Le paiement en ligne est sécurisée par cryptage SSL 128 Bits fournie par le service « PAYPLUG » de la Banque Populaire via son service Paiement-SSL.com.

Nous vous garantissons un paiement entièrement sécurisé grâce à notre partenaire Banque Populaire.

Nous ne stockons pas votre numéro de carte bleue

3D secure

Ce paiement s'effectue avec 3D Secure :
3D Secure est un service de sécurisation des paiements sur Internet. Il vous permet de vous authentifier auprès de votre banque afin d'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.

 

Fonctionnement

Sécurisez vos paiements par carte sur Internet : pour tout règlement effectué en ligne, un identifiant d'accès personnel est désormais nécessaire.

De quoi s'agit-il ?

Le service d'authentification MasterCard et Visa sert à sécuriser vos paiements en ligne effectués par carte bancaire.

Il s'agit de valider les paiements par la saisie du code la saisie du code de confirmation que vous aurez reçu :

  • soit par SMS sur votre numéro de téléphone mobile,
  • soit par appel vocal sur votre numéro de téléphone mobile ou fixe, si vous avez choisi cette solution pour vous authentifier.

Le code de confirmation n'est valable que pour cette transaction. Ce contrôle permet de s'assurer que c'est bien vous, le titulaire de la carte, qui ordonnez l'acte de paiement et non un fraudeur.

Si nous ne pouvons pas vous authentifier, vous risquez de ne pas pouvoir effectuer votre achat sur les sites commerçants demandant ce contrôle.

 

Déroulement d'un achat

Panier

Vous effectuez vos achats comme d'habitude.

CB

Au moment de valider votre achat, vous renseignez les informations habituelles de votre carte bancaire.

Sécurité

 

Vous êtes transféré temporairement sur le site de la Banque Populaire pour confirmer votre identité grâce à notre service d'authentification des opérations de carte sur Internet.
Vous saisissez le code de confirmation valable uniquement pour l'opération en cours que l'on vous aura envoyé sur votre téléphone portable par SMS ou via l'application de votre banque 

Ok

Votre paiement est confirmé au commerçant qui valide alors votre commande.

De quoi aurez-vous besoin pour vous authentifier au moment de vos achats sur Internet ?

1 élément est indispensable.

  • Vous devez transmettre vos coordonnées de téléphone mobile ou télécharger l'application de votre banque sur votre smartphone
     

Bon à savoir

Il est impératif que la page sur laquelle vous saisissez les données de votre carte soit cryptée. Ainsi, lors de tout paiement sur internet, vérifiez que :

  • l'adresse affichée dans la barre en haut du navigateur commence bien par https://
  • le navigateur affiche bien un cadenas, soit dans la barre d'état en bas, soit à côté de la zone adresse.
  • En cas d’oubli de votre code confidentiel, utilisez la fonction d’abandon sur la page de votre banque pour revenir à la boutique et choisir soit de renouveler votre opération, soit d’utiliser un autre moyen de paiement (vous pouvez désormais valider votre commande avec un moyen de paiement autre que la carte bancaire), soit nous contacter.

Renseignements complémentaires

Chaque banque ayant son propre mode d’authentification 3D Secure, pour toutes questions concernant les modalités d’obtention du code confidentiel, le changement du code, la perte du code, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec votre banque.

 

 

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